中通天鴻是一款專為企業(yè)打造的安卓端全媒體智能云客服平臺(tái)，由中通天鴻(北京)通信科技股份有限公司開發(fā)并推出。該平臺(tái)集成了云呼叫中心、在線客服系統(tǒng)、智能工單系統(tǒng)、問卷調(diào)研系統(tǒng)、在線客服智能機(jī)器人和語音智能機(jī)器人等多種功能，旨在為企業(yè)提供高效、便捷的客戶服務(wù)解決方案。企業(yè)可以輕松接入電話、微信、app、網(wǎng)站等多媒體渠道，客戶可以通過任意方式與企業(yè)建立連接，客服在同一平臺(tái)管理和響應(yīng)客戶，實(shí)現(xiàn)極速解決客戶問題，提升服務(wù)質(zhì)量和工作效率。

軟件強(qiáng)項(xiàng)

1. 全媒體接入能力：支持電話、網(wǎng)站、app、微信公眾號(hào)、小程序等多種渠道的統(tǒng)一接入，客服可以在一個(gè)后臺(tái)服務(wù)所有渠道。

2. 智能化應(yīng)用：通過abc技術(shù)為客服賦能，實(shí)現(xiàn)智能質(zhì)檢、客戶畫像、智能分配等功能，提升客服業(yè)務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量。

3. 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營：利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)分析和畫像，以支撐有效決策，實(shí)現(xiàn)科學(xué)化的管理。

app講解

1. 云呼叫中心：提供穩(wěn)定可靠的呼叫服務(wù)，支持多方通話、錄音、通話記錄查詢等功能。

2. 在線客服系統(tǒng)：支持多渠道接入，客戶可以通過文字、語音、圖片、文件等方式與客服溝通。

3. 智能工單系統(tǒng)：實(shí)現(xiàn)服務(wù)自動(dòng)化，智能分配工單，提高客服工作效率。

4. 問卷調(diào)研系統(tǒng)：提供問卷設(shè)計(jì)、發(fā)布、回收、分析等功能，幫助企業(yè)了解客戶需求和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。

app實(shí)用

1. 提升客戶滿意度：通過多渠道接入和智能化應(yīng)用，提高客服響應(yīng)速度和服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度。

2. 降低運(yùn)營成本：通過智能化應(yīng)用和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營，降低客服人力成本，提高運(yùn)營效率。

3. 增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力：通過提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，增強(qiáng)企業(yè)品牌形象和客戶忠誠度，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

軟件解析

1. 技術(shù)架構(gòu)：中通天鴻采用前后端分離的架構(gòu)，前端采用html、css、javascript等前端技術(shù)開發(fā)，后端采用java、python等后端技術(shù)開發(fā)，數(shù)據(jù)庫采用關(guān)系型數(shù)據(jù)庫如mysql。

2. 安全性：系統(tǒng)采用先進(jìn)的數(shù)據(jù)加密技術(shù)和權(quán)限控制機(jī)制，保障客戶數(shù)據(jù)安全，符合最新的數(shù)據(jù)保護(hù)法規(guī)要求。

3. 定制化服務(wù)：系統(tǒng)支持按照企業(yè)的實(shí)際需求進(jìn)行定制化開發(fā)，滿足不同行業(yè)、不同規(guī)模企業(yè)的個(gè)性化要求。

4. 數(shù)據(jù)分析：系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)分析功能，可以幫助企業(yè)更好地了解客戶需求，提高銷售效率。

5. 用戶友好性：系統(tǒng)操作界面簡(jiǎn)潔直觀，易于上手操作，減少人員培訓(xùn)成本和時(shí)間，提升工作效率。

軟件點(diǎn)評(píng)

中通天鴻作為一款全媒體智能云客服平臺(tái)，具有強(qiáng)大的全媒體接入能力、智能化應(yīng)用和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營等特點(diǎn)。通過提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，中通天鴻能夠幫助企業(yè)提升客戶滿意度、降低運(yùn)營成本并增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，系統(tǒng)還支持定制化開發(fā)和數(shù)據(jù)分析等功能，能夠滿足不同行業(yè)、不同規(guī)模企業(yè)的個(gè)性化需求?？傊?，中通天鴻是一款功能強(qiáng)大、易于操作且實(shí)用的企業(yè)客戶服務(wù)平臺(tái)，值得企業(yè)用戶推薦使用。