在網(wǎng)購過程中，消費(fèi)者有時會遭遇商品與描述不符的情況，比如在得物平臺上買到被標(biāo)記為“全新”的二手商品。這不僅令消費(fèi)者失望，還違反了相關(guān)法律法規(guī)。如果你也遇到了這種情況，可以通過以下多種途徑進(jìn)行投訴，以維護(hù)自己的合法權(quán)益。
首先，你可以嘗試通過得物平臺的內(nèi)部投訴機(jī)制來解決問題。具體步驟如下：
1. 打開得物app：在購物頁面下方找到并點(diǎn)擊“我”的頁面。
2. 進(jìn)入設(shè)置界面：在“我”的頁面內(nèi)打開設(shè)置選項(xiàng)。
3. 點(diǎn)擊關(guān)于得物：在設(shè)置頁面內(nèi)點(diǎn)擊下方“關(guān)于得物”。
4. 進(jìn)行投訴維權(quán)：在“關(guān)于得物”頁面內(nèi)，找到并點(diǎn)擊“投訴維權(quán)”，按照頁面指引填寫相關(guān)信息，提交維權(quán)申請。
如果平臺內(nèi)部的投訴未能解決問題，你可以撥打消費(fèi)者投訴舉報熱線進(jìn)行投訴。
1. 撥打12315：12315是中國消費(fèi)者協(xié)會的投訴電話，工作人員會受理你的投訴并展開調(diào)查。
2. 登錄全國12315平臺：除了電話投訴，你還可以登錄全國12315平臺進(jìn)行在線投訴。
如果以上途徑仍未解決問題，你可以考慮向工信部投訴。
1. 撥打12381：12381是工信部的公共服務(wù)熱線電話，你可以通過撥打該電話反映得物平臺的問題。
2. 登錄工信部網(wǎng)站：你也可以選擇登錄工信部網(wǎng)站，通過發(fā)郵件的方式進(jìn)行投訴。
黑貓投訴是新浪旗下的消費(fèi)者服務(wù)平臺，提供便捷的投訴渠道。
1. 提交投訴申請：你可以在黑貓投訴平臺提交自己的投訴申請，并附上相關(guān)證據(jù)，如購物記錄、聊天記錄、圖片等。
2. 等待處理：黑貓投訴平臺會審核你的投訴，并幫助你與得物平臺進(jìn)行溝通，以解決問題。
根據(jù)中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第五十五條，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。因此，如果你購買的是被標(biāo)記為“全新”的二手商品，你有權(quán)要求得物平臺進(jìn)行三倍賠償。
面對得物平臺將二手商品當(dāng)全新出售的情況，消費(fèi)者有多種投訴途徑可供選擇。首先可以嘗試通過得物平臺內(nèi)部的投訴機(jī)制解決問題，如果未能解決，可以撥打消費(fèi)者投訴舉報熱線、向工信部投訴或使用黑貓投訴平臺進(jìn)行投訴。同時，在投訴過程中，務(wù)必保持冷靜，理性維權(quán)，并準(zhǔn)備好相關(guān)證據(jù)，以便更好地證明自己的權(quán)益受到侵害。
希望這篇文章能幫助你順利解決在得物平臺上的購物糾紛，維護(hù)自己的合法權(quán)益。
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